Política de devoluciones
En Apparentia queremos que compres con total tranquilidad.
Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo fácilmente.
Plazo
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido, para solicitar la devolución y que se reciba en nuestras instalaciones.
Cómo realizar una devolución
1) Envío por tu cuenta
- Devuelve el pedido en su embalaje original a la siguiente dirección:
APPARENTIA
C/ Marqués de San Esteban 9, 4º
33206 Gijón, Asturias - Los gastos de envío corren por tu cuenta.
- Recomendamos enviarlo con número de seguimiento y comunicárnoslo por correo electrónico a
devoluciones@apparentia.com
(Asunto: Devolución pedido – envío por cuenta del cliente)
2) Recogida en tu domicilio
- Coste: 7,50 € (Península) / 12,50 € (Baleares).
- Solicita la recogida escribiendo a devoluciones@apparentia.com, indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Prepara el paquete bien precintado para que nuestra mensajería lo recoja.
- Te informaremos por correo electrónico del día de recogida (la gestión puede tardar unos días hasta que la mensajería confirme la fecha).
¿Puedo cambiar el producto por otra talla?
¡Por supuesto!
Además, el primer cambio de talla es gratuito.
Solo tienes que escribirnos a pedidos@apparentia.com indicando:
- Tu número de pedido
- La nueva talla que deseas
Una vez confirmemos la disponibilidad, te explicaremos paso a paso cómo realizar el cambio.
Si necesitas un segundo cambio de talla, tendrá un coste de 15 €.
Ten en cuenta que solo pueden realizarse un máximo de dos cambios de talla por pedido.
¿Cómo debo empaquetar el producto?
Muy sencillo:
- Coloca la prenda dentro de su embalaje original, con las etiquetas originales, tal y como lo recibiste.
- Asegúrate de que el paquete esté bien cerrado y precintado.
- Pega en el exterior una etiqueta o nota con tus datos, número de pedido y la dirección de destino.
Esto nos ayuda a identificar tu devolución rápidamente y agilizar el proceso.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez revisada y aprobada la devolución o cancelación del pedido, recibirás un mail informándote.
El importe de devuelve a través del mismo método de pago que utilizaste (tarjeta, PayPal o transferencia bancaria).Si realizaste tu compra por transferencia, necesitaremos que nos facilites tu IBAN para poder hacerte el reembolso.
El plazo máximo para recibir el reembolso es de 15 días laborables, dependiendo del banco y del método de pago, a partir del correo donde te confirmamos que la devolución ha sido aceptada o el pedido cancelado.
- Si devuelves solo parte del pedido, te reembolsaremos únicamente el importe correspondiente.
- En caso de haber usado un código de descuento, el importe se ajustará proporcionalmente según los artículos devueltos.
¿Qué hago si el importe de mi devolución no es correcto?
Si detectas cualquier error en el importe recibido, escríbenos a
devoluciones@apparentia.com
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una solución lo antes posible.
Aspectos generales de las devoluciones
- Todos nuestros productos admiten devolución, salvo algunas excepciones:
- Prendas personalizadas, hechas a medida, arregladas o bajo encargo.
Estas excepciones aparecen indicadas en la ficha de producto.
- Prendas personalizadas, hechas a medida, arregladas o bajo encargo.
- Solo aceptaremos devoluciones cuando la prenda esté en perfecto estado, sin usar y con sus etiquetas y embalaje original.
- Si durante la prueba en casa la prenda se mancha, daña o deteriora, lamentablemente no podremos aceptar la devolución.
- No se admiten devoluciones de productos que hayan sido usados o manipulados más allá de una simple prueba.
Nuestro compromiso
Queremos que cada prenda Apparentia te haga sentir especial.
Si algo no ha sido como esperabas, estaremos encantadas de ayudarte con tu cambio o devolución.
Escríbenos siempre que lo necesites a devoluciones@apparentia.com — te atenderemos con la atención y el cuidado que mereces.
