Devoluciones


POLITICA DE DEVOLUCIONES - DERECHO DE DESESTIMIENTO

 

¿Puedo devolver un pedido?

Por supuesto. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver tu pedido y nosotros te reembolsamos el dinero. 


¿Qué hago para devolver un pedido?

Tienes un plazo de 7 días naturales desde que recibes la prenda para notificarnos que quieres realizar la devolución. Puedes hacerlo de estas 2 maneras:

  • Si te has registrado como cliente, a través de tu cuenta de usuario. Entra en el área de clientes y podrás solicitar la devolución de los artículos que quieras.
  • Enviando un correo electrónico a devoluciones@apparentia.com, indicando que producto quieres devolver y la referencia de tu pedido. Si tu compra ha sido realizada sin registro, tendrías que recurrir a esta opción.

Importante: el plazo de 7 días es para avisarnos de que quieres realizar la devolución, no para que llegue el paquete a nuestra instalaciones.

Una vez superado ese plazo de 7 días, no se admitiría la devolución en nigún caso. Únicamente ofreceríamos la opción de realizar un cambio de talla y/o producto o canje por un vale sin caducidad, durante los 7 siguientes días, es decir, en el plazo de 14 días lnaturales desde el momneto de la entrega del producto.


¿Cómo realizo la devolución y cuáles son los gastos de transporte?

 Dispones de 2 opciones para realizar la devolución:

           1. Enviar el producto por tu cuenta.

Deberás enviar el producto en su embalaje original a la siguiente dirección:

APPARENTIA. C/San Bernardo 39, bajo. Gijón-33201 . Asturias

Los gastos corren de tu cuenta. Recomendamos hacer el envío con seguimiento para evitar incidencias, ya que en caso de que el paquete no llegue a nuestras instalaciones , no nos hacemos responsables del mismo y por tanto la devolución no sería aceptada.

Tampoco se aceptarán devoluciones que hayan sido comunicadas previamente. 

            2. Te recogemos el paquete en tu domiclio con nuestra agencia de transporte

Nuestra empresa de mensajería pasará a recoger el paquete en la dirección que nos indiques. Los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente y el coste es de 6€ en península y 9,5€ para Baleares.

En este caso te facilitaremos una etiqueta con los datos para que pegues por fuera del embalaje.

NOTA: Si la devolución del producto se debe a un defecto en el mismo o a un error por parte de Apparentia, nosotros correremos con los gastos de la devolución. 

            3. Entregar el producto en nuestra tienda física de Gijón (C/San Bernardo 39, bajo). El coste es GRATUITO


¿Puedo cambiar el producto por otra talla?

Sí, además el primer cambio de talla es gratuito. Tendrías que enviarnos un correo electrónico a devoluciones@apparentia.com solicitando el cambio de talla. Una vez confirmada la disponibilidad de la nueva talla, te indicaremos todos los pasos a seguir para realizar el cambio.

Si se realiza un segundo cambio de talla, este tendría un coste de 6€.

 


¿Cómo debo empaquetar el producto?

Sólo tienes que meter el producto dentro del embalaje original. El paquete deberá ir perfectamente embalado y precintado.
Asímismo deberás pegar por fuera dela caja la correspondiente etiqueta de devolución que te haremos llegar por correo electrónico.


¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución? 

Una vez aceptada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra: tarjeta crédito/débito , PayPal o transferencia bancaria. (En el caso de haber hecho la compra por trasnferencia bancaria tendrás que facilitarnos tu IBAN para poder realizarte el reembolso).
El plazo máximo para dicho reembolso será de 14 días laborables dependiendo de la entidad bancaria y del método de pago utilizado.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos parciales.


¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, a través del correo devoluciones@apparentia.com y solucionaremos el problema lo antes posible.


Aspectos generales de las devoluciones:

La mayoría de los productos de nuestra web admiten devolución, pero hay algunas excepciones. No se podrán devolver los siguientes artículos: bolsos de fiesta, tocados, productos exclusivos. Esta información vendrá debidamente identificada en la ficha de cada producto, en la casilla de devoluciones.

Apparentia aceptará la devolución única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en que le fue entregado y listo para la venta (asegúrate de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado o manipulado), con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado.

Aunque el producto no haya sido usado, si durante la prueba de la prenda en el domicilio la prenda se mancha, daña o estropea de alguna manera, nos reservamos el derecho a no admitir la devolución.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.